Post by account_disabled on Jan 28, 2024 15:22:32 GMT 8
原因的：优化客户体验应该是社交媒体策略的首要任务。 通过2022 年与 Salesforce建立的全球合作伙伴关系，Sprout 和 Salesforce 正在开创社交客户关怀的新时代。Sprout Social Salesforce 集成使您的品牌能够提供世界一流的社交客户服务 - 所有这些都不会中断您团队的工作流程。 Service Cloud 集成确保 Salesforce 客户可以直接从 Service Cloud 内管理所有社交客户服务请求，同时利用社交数据丰富客户 CRM 档案，以提供客户交互的整体视图。 想要加快内部协作并同时发现有价值的客户见解吗？我们的 Salesforce 集成可为您的社交、销售、营销和支持团队提供支持。 在本指南中，我们将详细介绍 Sprout Social Salesforce 集成的工作原理。我们还将重点介绍集成如何简化整个企业的任务并更轻松地证明您的策略的有效性。 为什么您需要尽快将 CRM 与社交媒体集成 社交媒体与企业技术堆栈集成的重要性怎么强调都不为过。您的 CRM 平台应该是重中之重。 当客户依赖社交媒体作为研究工具、支持渠道和宣传品牌的场所时尤其如此。 纵
观 B2B 营销人员面临的首要挑战，对社交媒体 CRM 集成的需求不 WhatsApp 数据 断增长是显而易见的。这些挑战包括： 在正确的时间通过正确的渠道吸引买家 (57%) 为销售团队提供相关内容以吸引目标买家（23%） 处理内部数据孤岛和低效率问题 (17%) Sprout Social Salesforce 集成解决了上述所有问题。 在深入讨论细节之前，让我们先深入了解将 CRM 与社交形象联系起来的一些关键优势。 创建客户的 360 度视图 在做出响应之前，为您的客服人员提供完整的 360 度客户视图。Sprout Social 使用社交数据丰富您的 Salesforce 客户 CRM 数据，以提供全面的视图。通过这种集成，代理可以在正确的上下文中实时参与。 Sprout 的 Tableau 商业智能 (BI) 连接器更进一步，将社交数据整合到全渠道视图中，并根据公司所需的精确视觉效果和指标组合进行定制。这提供了丰富的数据选项和可视化效果，让用户可以全面了解其客户，而无需耗时的工作。 通过更全面地了解客户，您可以创建有意义的客户旅程，并根据受众与您品牌的社交互动来细分受众。利用与 Salesforce 共享的强大社交数据，确保您传递个性化消息，将联系人转化为终身客户。
监控买家旅程中的成败时刻 CRM 可帮助企业在购买过程中为潜在客户和客户提供帮助。 社交媒体是这段旅程中发生许多关键时刻的地方。 对于 B2B 和 B2C 来说都是如此。我们假设典型的 B2B 买家的旅程约为八个月。社交互动是人们在产品上做功课的必然条件。 与此同时，TikTok 最近的研究将消费者行为描述为 B2C 中的“无限循环”。当人们在如此多的渠道之间来回切换时，现代的购买路径远不是线性的。 当客户在平台和内容之间切换时，社交媒体可以成为在此过程中建立有价值的接触点的地方。这包括回答问题和发布教育内容以培养潜在客户。 同样的规则适用于现有客户。Sprout Social Index™ 2021的数据表明，大多数在社交上关注某个品牌的人都打算从该品牌购买（或再次购买）。 赚取（并跟踪）更多社交销售 社交销售的增长不言而喻。 客户服务和内容营销等活动是否对关闭和留住销售线索做出了巨大贡献？当然。 不过，如果没有 CRM，就很难跟踪它们。 通过 Sprout Social 和 Salesforce 之间的集成，可以更轻松地归因于社交销售。快速回答问题以及在社交、销售和支持之间移交案例的能力同样使得快速回复人们变得更加容易。 收集您可能会错过的有意义的客户洞察 您掌握的有关客户的信息越多越好。
观 B2B 营销人员面临的首要挑战，对社交媒体 CRM 集成的需求不 WhatsApp 数据 断增长是显而易见的。这些挑战包括： 在正确的时间通过正确的渠道吸引买家 (57%) 为销售团队提供相关内容以吸引目标买家（23%） 处理内部数据孤岛和低效率问题 (17%) Sprout Social Salesforce 集成解决了上述所有问题。 在深入讨论细节之前，让我们先深入了解将 CRM 与社交形象联系起来的一些关键优势。 创建客户的 360 度视图 在做出响应之前，为您的客服人员提供完整的 360 度客户视图。Sprout Social 使用社交数据丰富您的 Salesforce 客户 CRM 数据，以提供全面的视图。通过这种集成，代理可以在正确的上下文中实时参与。 Sprout 的 Tableau 商业智能 (BI) 连接器更进一步，将社交数据整合到全渠道视图中，并根据公司所需的精确视觉效果和指标组合进行定制。这提供了丰富的数据选项和可视化效果，让用户可以全面了解其客户，而无需耗时的工作。 通过更全面地了解客户，您可以创建有意义的客户旅程，并根据受众与您品牌的社交互动来细分受众。利用与 Salesforce 共享的强大社交数据，确保您传递个性化消息，将联系人转化为终身客户。
监控买家旅程中的成败时刻 CRM 可帮助企业在购买过程中为潜在客户和客户提供帮助。 社交媒体是这段旅程中发生许多关键时刻的地方。 对于 B2B 和 B2C 来说都是如此。我们假设典型的 B2B 买家的旅程约为八个月。社交互动是人们在产品上做功课的必然条件。 与此同时，TikTok 最近的研究将消费者行为描述为 B2C 中的“无限循环”。当人们在如此多的渠道之间来回切换时，现代的购买路径远不是线性的。 当客户在平台和内容之间切换时，社交媒体可以成为在此过程中建立有价值的接触点的地方。这包括回答问题和发布教育内容以培养潜在客户。 同样的规则适用于现有客户。Sprout Social Index™ 2021的数据表明，大多数在社交上关注某个品牌的人都打算从该品牌购买（或再次购买）。 赚取（并跟踪）更多社交销售 社交销售的增长不言而喻。 客户服务和内容营销等活动是否对关闭和留住销售线索做出了巨大贡献？当然。 不过，如果没有 CRM，就很难跟踪它们。 通过 Sprout Social 和 Salesforce 之间的集成，可以更轻松地归因于社交销售。快速回答问题以及在社交、销售和支持之间移交案例的能力同样使得快速回复人们变得更加容易。 收集您可能会错过的有意义的客户洞察 您掌握的有关客户的信息越多越好。